Conditions generales de ventes

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la marque Toki, Micro-entreprise, dont le siège est situé à Saint-Julien l’Ars, immatriculée sous le numéro 94268381400019, et toute personne effectuant un achat sur le site www.tokilaboutique.com .

Article 2 : Produits et Engagement Solidaire

Toki propose à la vente des accessoires pour chiens (harnais, colliers, laisses). Engagement solidaire : La marque Toki est fondée sur un modèle de soutien aux refuges animaliers. Pour chaque article vendu, Toki s'engage à reverser une partie du prix de vente à ses refuges partenaires. Le montant ou le pourcentage reversé est spécifié de manière claire et transparente sur chaque fiche produit au moment de l'achat. Ce don est intégralement supporté par Toki et n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en Euros TTC (Toutes Taxes Comprises). Toki se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse.

Article 4 : Commande et Paiement

Le client valide sa commande après avoir vérifié son panier. Le paiement est exigible immédiatement.

Le règlement des commandes s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire), via les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) ou par compte PayPal.

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi d'une confirmation de commande par email.

Article 5 : Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client.

Délais : Les commandes sont expédiées sous 4 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai du transporteur.

Risques : Les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage à la réception.

Article 6 : Droit de Rétractation et Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

• Condition de retour : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles retournés doivent être neufs, jamais portés en extérieur et strictement exempts de poils de chien ou d'odeurs.  Tout article retourné sale ou détérioré ne sera pas remboursé.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 7 : Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux, Toki s'engage à échanger ou rembourser le produit après expertise.

Exclusions de garantie : 

• L'usure naturelle : Décoloration des tissus (UV, lavages), rayures sur la bouclerie métallique et effilochage progressif lié à l'usage quotidien.

• Les dommages canins : Toute trace de morsure, coupure par les dents ou griffures (le textile n'est pas indestructible face à un chien).

• Le mauvais entretien : Lavage à température excessive, usage de produits corrosifs (eau de javel) ou séchage en machine.

• L'usage anormal : Utilisation du matériel pour une activité non prévue (ex: traction intense avec un collier de ville) ou modification du produit par le client.

• L'exposition aux éléments : Dommages dus au sel marin, à l'humidité stagnante (moisissures) ou à la boue non rincée.

• L'erreur de taille : Dommages causés par un harnais mal ajusté (frottements excessifs ou tension anormale sur les points de couture).

Il appartient au propriétaire de vérifier l'intégrité du matériel avant chaque promenade. La marque Toki décline toute responsabilité en cas de blessure ou de fuite de l'animal résultant d'une utilisation sur un produit déjà dégradé ou mal ajusté.

Article 8 : Protection des données (RGPD)

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de la commande. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification de ses données via toki.laboutique@gmail.com

Article 9 : Médiation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Bonne visite sur la boutique Toki ;)